La ficha del cliente: resumen, cuenta y acciones
Qué ves en la ficha de un cliente de WISPA y cómo cobrar, abrir un ticket, programar una visita, hacer una promesa o cortar desde un solo lugar.
La ficha es la pantalla donde está todo un cliente. Aprender a leerla te ahorra horas.
¿Cómo la abro?
- Con el buscador de arriba (atajo
/). Busca por DNI, nombre, celular, código, IP, usuario PPPoE, serie de ONU o MAC, número de factura, recibo, ticket u orden. Si hay un solo resultado, entra directo. - Desde la lista Clientes (
/admin/clientes).
¿Qué veo primero?
Se abre en el Resumen, con lo importante:
- servicio y plan, estado y día de pago;
- cuenta: lo que debe y desde cuándo;
- contacto y dirección;
- red: IP, usuario, ONU, caja y puerto;
- últimos tickets y órdenes de campo.
¿Qué botones hay?
| Botón | Para qué |
|---|---|
| Cobrar | Abre la ventana de cobro (mira cobrar un pago) |
| Ticket | Registra un reclamo o falla |
| Visita | Programa una orden de campo |
| Promesa | Anota hasta cuándo promete pagar |
| Editar | Abre los datos |
| Cortar / Reconectar | Suspende o reactiva el servicio |
¿Y las demás pestañas?
La ficha tiene pestañas para los datos editables, las facturas y pagos, la billetera, los planes del contrato, la red, los tickets, las instalaciones, las promesas, las ubicaciones y los documentos adjuntos (contrato firmado, foto del DNI). Según tu nivel, algunas pueden no aparecer.
¿Qué significa «Cortar»?
Con Oltixa conectado, cortar le pide a Oltixa que suspenda el servicio en la red. Sin Oltixa, WISPA hace el corte comercial: marca el contrato como suspendido y lo pone en la lista de cortes para que tu técnico lo ejecute. Detalle en deudores y corte.
Trucos
- Si cambias el plan o el precio, hazlo desde Planes del cliente para que queden registrados.
- Un documento escaneado se adjunta en la pestaña de documentos; no lo mandes por WhatsApp y lo pierdas.
- La ficha de un cliente que se dio de baja se conserva con su historial.
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