Órdenes de campo y la app del técnico
Cómo crear órdenes de instalación, avería o corte en WISPA y cómo las cierra el técnico desde su celular, incluso sin señal.
Una orden de campo es un trabajo para un técnico: instalar, reparar, cortar, reconectar o retirar. WISPA las reparte y el técnico las cierra desde su celular.
¿Dónde veo las órdenes?
- Campo → Órdenes de campo (
/admin/instalaciones): la lista con bandejas por estado. - Campo → Agenda de campo (
/admin/instalaciones/agenda): la carga por día y por técnico.
¿Cómo creo una orden?
- Desde la ficha del cliente, botón Visita.
- Automáticamente al vender un plan con fecha de instalación.
- Desde un ticket de soporte que necesita visita.
- En lote, desde Deudores y corte, para cortes.
Eliges el tipo, el técnico, la fecha y el horario.
Tipos de orden
Los tipos (instalación, avería, corte, reconexión, retiro…) los puedes ajustar en Ajustes → Catálogos → Tipos de orden: qué fotos o firma exige cada uno, si genera un cobro y qué efecto tiene al cerrar (activar, suspender, reactivar o dar de baja).
¿Cómo trabaja el técnico?
El técnico entra desde su celular a /tecnico con su propio usuario. Ve sus órdenes del día y por cada una puede:
- Marcar que va en camino y que llegó (con su ubicación).
- Anotar la caja NAP y el puerto, la ONU y los materiales usados.
- Tomar fotos.
- Pedir la firma del cliente o un código de conformidad.
- Cobrar en campo, si tu empresa lo permite (la foto del voucher es obligatoria).
- Cerrar la orden.
Puedes instalar la app en el celular como acceso directo desde el navegador.
¿Y si no hay señal?
La app del técnico está pensada para eso. Lo que hace sin señal (cerrar, fotos, firma) se guarda en el teléfono y se envía solo al volver la conexión, sin duplicarse.
Estados de una orden
Pendiente → en curso → cerrada. También puede quedar Observada (el técnico no pudo completarla). Luego la oficina la liquida (materiales) y queda Cerrada.
Cierre desde la oficina
Si el técnico olvidó cerrar, la oficina puede cerrar la orden completa con los mismos datos.
Antes de activarlo
El panel del técnico se enciende en Ajustes → Accesos. Crea el usuario del técnico con su rol (mira usuarios y roles).
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