Prepago o postpago: cómo elegir el día de pago de tus clientes de internet

Elegir entre prepago o postpago y fijar el día de pago de tus clientes cambia tu flujo de caja, tu mora y tu carga de trabajo. Esta guía compara las opciones y te ayuda a decidir.

¿Qué es prepago y qué es postpago?

• Prepago: el cliente paga antes de usar el mes. Pagó, tiene internet; si no paga, se corta.
• Postpago: el cliente usa el servicio y paga después, al cierre del periodo. La factura se emite con el mes ya consumido.

En ambos casos hay un vencimiento. La diferencia es si el servicio «ya está pagado» o «ya está consumido» al llegar ese día.

Comparación

Muchos ISP chicos terminan en prepago por una razón simple: es más difícil que un cliente «se atrase» cuando ya no tiene servicio al vencer.

¿Día fijo o día de instalación?

Día fijo (ejemplo: el 5 de cada mes)

Todos pagan el mismo día o en una ventana corta.

• Ventaja: facilita tu control. Un solo día de aviso, un solo día de corte.
• Desventaja: concentras el ingreso y la carga. Si ese día falla algo (internet, Yape, tu cajero), se atrasa todo.

Día de instalación

Cada cliente paga el día del mes en que se instaló.

• Ventaja: reparte los ingresos y el trabajo durante el mes.
• Desventaja: cada día tienes que revisar quién toca. Sin sistema, es difícil.

Regla práctica

• Menos de 100 clientes y sin sistema: día fijo.
• Más de 100 con un sistema que calcule las fechas: día de instalación o varios días fijos por zona.

El primer mes: ¿qué se cobra?

Si el cliente se instala el 18 y tu día fijo es el 5, ¿cuánto paga el primer mes? Tienes tres opciones:

1. Cobrar mes completo desde la instalación y fijar el siguiente vencimiento a 30 días.
2. Prorratear hasta el día fijo y desde ahí cobrar completo.
3. Regalar los días hasta el primer día fijo (la más sencilla, pero pierdes dinero).

Elige una y escríbela en tu contrato. Evita decirle algo distinto a cada cliente.

Errores típicos

• Cambiar el día de pago a un cliente sin avisar. En telecomunicaciones reguladas, cambiar la fecha de vencimiento o el ciclo exige aviso previo (la norma de OSIPTEL pide 90 días, art. 8.6 de la Res. 132-2025-CD); consulta con tu asesor.
• Dar días de gracia distintos a cada cliente «por confianza».
• Emitir facturas que nacen vencidas.
• Cobrar el mes de corte completo a quien se retiró a mitad.
• No dejar claro si el servicio se corta el día del vencimiento o después de la gracia.

Cómo comunicarlo al cliente

Lo que se explica bien no genera reclamos. Antes de instalar, dile al cliente tres cosas y déjalas en el contrato o en un mensaje:

1. Cuánto paga cada mes.
2. Qué día vence y hasta cuándo tiene gracia.
3. Qué pasa si no paga (se suspende el servicio) y cómo se reconecta.

Un cliente que sabe esto desde el inicio discute menos, paga antes y no siente que lo «cortaron de sorpresa».

¿Y si un cliente pide cambiar de fecha?

Pasa mucho: «cobro el 15, ¿puedo pagar el 20?». Tienes dos opciones sanas: cambiarle la fecha de forma permanente y por escrito (con el cuidado legal que corresponda), o mantener la fecha y ofrecerle una promesa de pago puntual. Lo que no conviene es aceptar «pagar cuando pueda» sin fecha, porque ese cliente ya no tiene ciclo.

Cómo decidir en 4 preguntas

1. ¿Tu mora hoy es alta? → Prepago.
2. ¿Tus clientes tienen contrato por plazo? → Postpago o prepago con día fijo.
3. ¿Tu caja necesita ingresos repartidos? → Día de instalación.
4. ¿Tienes poco tiempo para cobrar? → Día fijo.

Cómo lo configura WISPA

En WISPA el día de pago es una sola decisión por contrato: Prepago o Postpago y Día fijo (1 a 28) o Día de instalación. Con eso el sistema calcula las fechas de facturación y vencimiento. Ninguna factura nace vencida, la primera factura prepago se emite al activar el contrato, hay opción de adelantar meses y la pantalla Por facturar hoy te muestra qué contratos tocan cada día. Si importas clientes, puedes traer MODALIDAD y DIA_PAGO en tu archivo.

Resumen

Para un ISP chico con mora, prepago con día fijo suele ser lo más fácil de operar. Para repartir carga cuando creces, el día de instalación funciona bien si tu sistema lo calcula. Lo importante es que sea una regla clara, igual para todos y escrita en el contrato.

Sigue con cómo cobrar el internet cada mes y tener tus deudores al día.